Cliente Oculto

Trabalhos Inclusos:

• Avaliação discreta da experiência do cliente;

• Análise do atendimento presencial, online ou por telefone;

• Avaliação de cordialidade, postura e comunicação da equipe;

• Verificação do tempo de atendimento e tempo de espera;

• Avaliação da apresentação dos produtos e preparações;

• Análise da organização e limpeza do ambiente;

• Verificação de higiene aparente da equipe e do local;

• Avaliação da experiência em delivery, retirada ou consumo no local;

• Análise da embalagem, identificação e conservação do produto;

• Verificação do cumprimento de padrões internos definidos pela empresa;

• Observação de oportunidades de melhoria no processo de venda;

• Registro técnico dos pontos positivos e pontos de atenção;

• Elaboração de relatório com evidências e recomendações;

• Proposição de melhorias para atendimento, operação e experiência do cliente;

• Apoio na definição de ações corretivas e treinamentos.

Benefícios para a Empresa:

• Visão real da experiência do cliente;

• Identificação de falhas que nem sempre aparecem na rotina interna;

• Melhoria do atendimento e da comunicação da equipe;

• Aumento da satisfação e fidelização dos clientes;

• Padronização do serviço prestado;

• Melhoria na apresentação dos produtos;

• Mais controle sobre qualidade, higiene e organização;

• Redução de reclamações e retrabalhos;

• Apoio ao treinamento da equipe;

• Fortalecimento da imagem profissional do negócio;

• Mais competitividade no mercado;

• Decisões baseadas em dados observados na prática.

A AL Consultoria de Alimentos ajuda sua empresa a compreender como o cliente realmente percebe o seu negócio, oferecendo uma avaliação técnica, discreta e estruturada, com recomendações práticas para melhorar atendimento, operação, qualidade dos alimentos e experiência do consumidor.